Support HubSpot

Support HubSpot : une assistance technique réactive pour un CRM toujours opérationnel

Votre CRM ne devrait jamais être un frein à votre activité.

Un workflow qui ne se déclenche plus, une synchronisation qui tombe, un commercial qui ne voit plus ses leads ou une campagne marketing qui s'arrête : ce type de problème n'attend jamais le bon moment.

Notre offre de support HubSpot a un objectif simple : remettre votre CRM en état de marche le plus rapidement possible et garantir la continuité de vos opérations.

Chez Growth Canal, vous ne déposez pas un ticket dans une file d'attente en espérant une réponse. Vous échangez directement avec un expert HubSpot capable de diagnostiquer le problème, de le corriger et de vous accompagner jusqu'à sa résolution.

!Bugs, workflows, intégrations, paramétrages ou blocages utilisateurs : nous intervenons rapidement pour que vos équipes marketing, commerciales et service client puissent continuer à travailler sans interruption.
Diagnostic & correctionÉchange direct par téléphoneContinuité des opérations

Définition

Support HubSpot : définition, rôle et enjeux pour vos opérations

Un support HubSpot est un service d'assistance technique destiné aux entreprises qui utilisent HubSpot au quotidien et ont besoin d'une aide rapide quand un blocage apparaît. Ce n'est pas un projet de mise en place, ni une mission de conseil stratégique : c'est une intervention ciblée sur des problèmes opérationnels concrets, pour remettre l'outil en ordre de marche le plus vite possible.

Dans beaucoup d'entreprises B2B, HubSpot est devenu le pivot de l'activité commerciale et marketing. Il distribue les leads aux commerciaux, déclenche les campagnes, gère le scoring, pilote les séquences de prospection et produit les rapports sur lesquels les managers prennent leurs décisions. Quand un élément cesse de fonctionner, l'impact est immédiat : des leads qui ne remontent plus, des automatisations qui s'arrêtent, des données qui disparaissent des tableaux de bord.

C'est précisément pour ça que le support HubSpot n'est pas une option confort. C'est une couche de sécurité opérationnelle indispensable pour les équipes qui s'appuient sur leur CRM pour travailler. Son rôle n'est pas de transformer votre organisation ni de repenser votre stratégie : c'est de garantir que l'outil est disponible, fiable et pleinement fonctionnel chaque fois que vos équipes en ont besoin.

Notre offre

Notre support HubSpot : ce qu'il couvre et comment il s'articule avec nos autres offres

Notre offre de support HubSpot couvre les besoins d'assistance technique du quotidien, organisés autour de quatre axes principaux :

✓l'assistance aux utilisateurs lorsqu'ils rencontrent un blocage ou une difficulté dans leur utilisation quotidienne de la plateforme
✓la maintenance des workflows HubSpot existants : corrections, ajustements, tests et vérifications
✓la gestion des intégrations entre HubSpot et vos outils tiers : connecteurs natifs, Zapier, Aircall, Stripe…
✓l'assistance ponctuelle sur la configuration de propriétés, pipelines, rapports ou tableaux de bord

Le périmètre de cette offre est volontairement précis. Elle est conçue pour maintenir et dépanner un environnement HubSpot déjà en place, pas pour le transformer ou le piloter stratégiquement.

Pour les besoins qui vont au-delà du support opérationnel, Growth Canal dispose d'offres dédiées.

Restructurer

Intégration HubSpot

Si votre instance HubSpot doit être restructurée en profondeur, notre offre d'intégration HubSpot construit une nouvelle architecture.

Faire évoluer

Consultant opérationnel HubSpot

Si vous souhaitez faire évoluer votre utilisation de HubSpot dans la durée, améliorer vos automatisations et piloter la performance, notre consultant opérationnel HubSpot intervient en continu.

Monter en compétence

Formation HubSpot

Et si vos équipes ont besoin de monter en compétence sur la plateforme, notre offre de formation HubSpot est conçue pour ça.

En résumé

Le support répond à une logique de continuité opérationnelle. Les autres offres répondent à une logique d'évolution. Les deux se complètent, selon l'étape où vous en êtes.

Cas concrets

Les situations typiques où notre support intervient

La plupart des demandes de support HubSpot ne concernent pas de grands projets. Elles surviennent dans le cadre de l'utilisation quotidienne, quand un problème bloque une équipe et qu'elle a besoin d'une réponse rapide.

01

Un workflow qui ne fonctionne plus comme prévu.

Il ne se déclenche plus, s'exécute au mauvais moment ou produit un comportement inattendu. Nous analysons le scénario, identifions l'origine du dysfonctionnement, corrigeons le paramétrage et expliquons ce qui s'est passé pour éviter que ça se reproduise.

02

Des données qui ne remontent plus correctement.

Des propriétés qui n'alimentent plus les rapports, des champs qui cessent de se synchroniser avec un outil tiers, des informations manquantes dans les dashboards. Nous diagnostiquons la rupture de flux, rétablissons la synchronisation et vérifions la cohérence des données après correction.

03

Un utilisateur bloqué dans son activité.

Accès à un pipeline indisponible, problème de droits, impossibilité de modifier une fiche ou de lancer une séquence commerciale. Nous identifions rapidement l'origine du blocage et accompagnons l'utilisateur jusqu'à la résolution complète.

04

Un processus commercial ou marketing qui s'arrête.

Un formulaire qui ne crée plus de contact, un score de lead qui ne se met plus à jour, un email automatisé envoyé en double ou une séquence interrompue à mi-parcours. Nous réalisons un diagnostic complet avant de mettre en œuvre la correction.

05

Un besoin ponctuel de paramétrage.

Création d'un rapport, ajout d'une propriété avec automatisation, ajustement d'un workflow pour une campagne spécifique, accompagnement d'un nouveau collaborateur sur ses premiers jours dans HubSpot. Pour chaque demande, nous prenons le temps d'expliquer la logique du paramétrage afin que vos équipes gagnent progressivement en autonomie. Un besoin de montée en compétence plus large relève de notre formation HubSpot.

Un blocage qui ne rentre dans aucune case ? Décrochez le téléphone, on regarde ensemble.

Parler à un expert

Assistance au quotidien

Support technique et assistance utilisateurs au quotidien

Derrière chaque problème HubSpot, il y a avant tout quelqu'un qui essaie de faire son travail :

Un commercial qui ne comprend pas pourquoi un lead n'apparaît pas dans son pipeline.

Un responsable marketing qui veut modifier un workflow sans risquer de casser une campagne en cours.

Un administrateur qui doit créer une nouvelle propriété ou configurer des droits d'accès spécifiques pour un nouveau collaborateur.

Ces situations sont fréquentes, souvent simples à résoudre avec le bon interlocuteur, et pourtant très bloquantes sans aide externe quand on n'a pas d'expert HubSpot dédié en interne.

Ce qui distingue notre assistance, c'est la possibilité d'échanger directement par téléphone avec un expert Growth Canal. Plutôt que de multiplier les allers-retours par email ou d'attendre qu'un ticket remonte dans une file d'attente, quelques minutes de conversation permettent de comprendre le contexte, identifier le problème et trouver la solution. Dans la grande majorité des cas, ça accélère considérablement la résolution.

Appeler un expert HubSpot

Notre approche intègre aussi une dimension pédagogique. Nous ne cherchons pas uniquement à corriger le problème du moment : nous expliquons ce qui s'est passé et comment éviter que ça se reproduise. Un bon support ne crée pas de dépendance. Il aide les utilisateurs à mieux comprendre leur environnement pour qu'ils puissent gérer seuls des situations similaires à l'avenir.

Automatisations

Maintenance des workflows HubSpot existants

Les workflows HubSpot sont souvent au cœur du fonctionnement quotidien du CRM. Ils distribuent les leads, déclenchent les campagnes, créent les tâches, mettent à jour les propriétés et envoient les notifications aux bonnes personnes. Quand un workflow cesse de fonctionner, c'est parfois tout un processus métier qui se retrouve bloqué.

La maintenance des automatisations constitue un pilier essentiel de notre offre de support. L'enjeu n'est pas de repenser votre architecture ni de créer de nouveaux processus : c'est de garantir que ce qui existe fonctionne comme prévu, malgré les évolutions naturelles de votre environnement HubSpot.

Concrètement, nous intervenons sur :

  • la correction de workflows qui ne se déclenchent plus ou produisent un comportement inattendu
  • l'ajustement d'un workflow existant suite à une modification de propriété, de pipeline ou de processus interne
  • la vérification des conditions, branches et critères d'inscription
  • la documentation des workflows existants pour faciliter leur compréhension par les équipes internes
  • le contrôle des alertes et notifications pour s'assurer qu'elles remontent aux bons utilisateurs au bon moment

Une refonte complète de l'architecture relève de notre intégration HubSpot, un changement d'outil de notre migration HubSpot.

Un cas classique

Un workflow qui cesse de fonctionner après l'ajout d'une nouvelle propriété ou la modification d'un champ personnalisé. Dans d'autres situations, ce sont les notifications qui ne remontent plus aux commerciaux ou aux managers, créant des ruptures silencieuses dans le suivi des prospects.

Notre méthode est systématiquement la même : diagnostic, correction, validation.

01Diagnostic. Nous analysons la logique du workflow et identifions précisément l'origine du problème.
02Correction. Nous effectuons les ajustements nécessaires sur le scénario concerné.
03Validation. Nous testons avant de remettre en service.

Connecteurs & synchronisations

Gestion et maintenance des intégrations HubSpot

HubSpot ne fonctionne jamais seul. Dans la plupart des entreprises, il échange quotidiennement des données avec de nombreux outils : messagerie, agenda, logiciel de support, plateforme marketing, outil de facturation ou applications métier. Quand une intégration cesse de fonctionner, ce sont souvent plusieurs processus qui sont impactés en cascade.

Nous intervenons sur les principaux types d'intégrations :

  • les connecteurs natifs HubSpot : Gmail, Outlook, Google Workspace, Microsoft 365, Slack
  • les automatisations telles que La Growth Machine
  • les synchronisations entre HubSpot et vos logiciels métier
  • les API HubSpot ou développements spécifiques déjà existants dans votre environnement
  • l'installation et le paramétrage de nouveaux connecteurs disponibles dans la marketplace HubSpot

Les problèmes rencontrés sont souvent très concrets : des contacts qui ne remontent plus dans HubSpot, des données qui arrivent en double, des propriétés qui cessent de se synchroniser ou des écarts entre les informations présentes dans plusieurs outils.

Notre intervention commence toujours par un diagnostic pour identifier précisément l'origine du dysfonctionnement, qu'il vienne d'une évolution d'API côté outil tiers, d'une modification réalisée dans HubSpot ou d'un paramètre de synchronisation devenu obsolète. Une fois la cause identifiée, nous corrigeons et vérifions que les flux de données fonctionnent à nouveau correctement.

Un point de périmètre à préciser : nous couvrons la maintenance et le dépannage des intégrations existantes. La conception d'architectures complexes ou le développement d'intégrations entièrement sur-mesure relèvent d'un projet HubSpot dédié. Un changement de CRM vers HubSpot passe, lui, par une migration HubSpot.

Faire diagnostiquer une intégration

Notre approche

Notre différenciation : réactivité et support humain par téléphone

Quand un problème survient sur HubSpot, deux choses comptent : la vitesse à laquelle quelqu'un prend le sujet en charge, et la facilité avec laquelle vous obtenez une réponse claire. C'est précisément là que notre approche se distingue.

La réactivité d'abord.

Chaque heure de blocage sur un CRM a des conséquences directes sur l'activité. Un workflow qui ne distribue plus les leads, une synchronisation interrompue, un pipeline inaccessible, ticket indisponible : les équipes ne peuvent pas attendre plusieurs jours pour obtenir une réponse. Notre priorité est de prendre en charge rapidement, d'informer clairement et de résoudre dans les meilleurs délais.

Le support humain par téléphone ensuite.

Plutôt qu'un ticket écrit qui passe entre plusieurs mains sans qu'aucun interlocuteur ne connaisse votre contexte, vous échangez directement avec un expert Growth Canal. Quelques minutes de conversation permettent souvent de comprendre un problème qui aurait nécessité de nombreux échanges par email. Cette proximité réduit les délais de résolution et évite les incompréhensions.

Notre support est assuré par des interlocuteurs francophones qui connaissent HubSpot, maîtrisent les usages marketing et commerciaux de la plateforme et peuvent guider les utilisateurs de façon concrète, pas uniquement technique.

8h

Le délai de réponse que nous visons sur une demande de support

800€

Le forfait de 10 tickets d'une heure, pour les besoins réguliers

5

Hubs couverts : Marketing, Sales, Service, Commerce et Content

3

Étapes systématiques : diagnostic, correction, validation

1

Interlocuteur expert, joignable directement par téléphone

Au quotidien

Ce que ça change pour vos équipes au quotidien : elles savent que si un blocage survient, elles peuvent décrocher le téléphone et parler à quelqu'un qui comprend leur outil et leur contexte. C'est cette sérénité qui fait la différence entre un CRM subi et un CRM vraiment opérationnel.

Parler à un expert Lire la FAQ

À qui s'adresse l'offre

Pour qui est conçue cette offre ?

Notre offre de support HubSpot s'adresse aux entreprises qui utilisent déjà la plateforme au quotidien et qui ont besoin d'un partenaire réactif pour sécuriser son fonctionnement dans la durée. Les profils que nous accompagnons le plus souvent :

des entreprises B2B équipées de Marketing Hub, Sales Hub, Content Hub, Commerce Hub ou Service Hub qui n'ont pas d'administrateur HubSpot dédié en interne pour gérer les problèmes techniques

des PME qui ont investi dans HubSpot mais dont les équipes manquent de temps ou d'expertise pour gérer certains paramétrages, automatisations ou synchronisations

des startups en croissance dont l'environnement HubSpot évolue régulièrement et qui ont besoin d'un appui ponctuel pour les ajustements du quotidien

des sociétés de conseil, cabinets de services et entreprises SaaS qui pilotent une partie importante de leur acquisition ou de leur pipeline depuis HubSpot

des équipes marketing ou commerciales qui veulent un interlocuteur de confiance en cas de blocage, sans avoir à gérer plusieurs prestataires

Aller plus loin

Vous activez HubSpot dans une logique inbound ? Voyez notre stratégie inbound marketing.

Besoin d'un pilotage marketing plus large ? Découvrez notre responsable marketing à temps partagé.

Basé à Lyon, Growth Canal accompagne des entreprises partout en France avec le même niveau de réactivité et d'exigence.

Vous rencontrez un blocage sur HubSpot ? Échangez directement avec un expert pour identifier rapidement la solution.

Parler à un expert

Bénéfices

Ce que vous gagnez concrètement avec un support HubSpot externalisé

Il est facile de sous-estimer ce que coûte vraiment l'absence de support sur un CRM comme HubSpot. Les impacts ne se voient pas toujours immédiatement, mais ils s'accumulent.

Un workflow cassé qui passe inaperçu pendant deux semaines, c'est deux semaines de leads non distribués aux commerciaux.

Une intégration qui tombe sans que personne ne s'en rende compte, ce sont des données qui cessent de circuler entre vos outils et des décisions prises sur des informations incomplètes.

Un utilisateur bloqué qui ne sait pas vers qui se tourner, c'est du temps perdu, de la frustration et une adoption qui recule.

Ces coûts invisibles sont rarement mesurés, mais ils sont bien réels. Externaliser le support HubSpot permet d'y répondre sans avoir à recruter un administrateur CRM à temps plein, ce qui représente un coût fixe considérable pour la plupart des PME. Vous accédez à une expertise disponible quand vous en avez besoin, sur les sujets qui le nécessitent, sans les charges associées à un profil interne dédié.

Pour les équipes

Elles savent qu'en cas de problème, elles ont quelqu'un à appeler. Cette sérénité change profondément la façon dont elles utilisent le CRM au quotidien. Elles testent plus, utilisent davantage les fonctionnalités disponibles et signalent les anomalies au lieu de les contourner.

Pour les managers

C'est la certitude que HubSpot restera opérationnel même quand les équipes sont en déplacement, en période de forte activité ou lors des changements d'organisation internes.

La traçabilité

Chaque intervention est documentée. Vous savez ce qui a été fait, pourquoi et comment. Cette transparence est précieuse pour les équipes qui reprennent la main sur un sujet ou pour les administrateurs internes qui veulent comprendre l'historique de leur portail.

FAQ

FAQ : Tout savoir sur le support HubSpot externalisé

Parler à un expert

Le support officiel HubSpot répond aux problèmes liés à la plateforme elle-même, dans les délais et les modalités définis par votre abonnement. Le support Growth Canal ajoute deux dimensions que le support officiel ne couvre pas : la connaissance fine de votre instance spécifique (vos workflows, vos propriétés, vos processus) et la possibilité d'échanger par téléphone pour accélérer le diagnostic. Résultat : des délais de résolution beaucoup plus courts sur les blocages opérationnels.

Le tarif dépend du mode d'accompagnement retenu. Selon les besoins, nous intervenons au ticket pour les demandes ponctuelles, via un forfait d'heures (800€ les 10 tickets d'une heure) pour les entreprises avec des besoins réguliers ou dans le cadre d'un accompagnement récurrent. Chaque entreprise ayant une utilisation différente de HubSpot, le périmètre est défini en amont selon votre contexte.

Notre priorité est de garantir la continuité opérationnelle de votre CRM. Les délais de prise en charge dépendent du niveau d'urgence et du type de demande, mais notre engagement repose sur une réponse rapide (moins de 8h) pour éviter qu'un blocage technique ne pénalise durablement vos équipes. Pour les situations critiques, la possibilité d'échanger par téléphone accélère significativement le diagnostic.

L'offre de support est strictement centrée sur l'assistance technique, la maintenance et le dépannage. Les sujets liés à la refonte de l'architecture CRM, à l'optimisation avancée des performances ou à la stratégie d'acquisition relèvent de notre consultant opérationnel HubSpot, qui intervient dans une logique d'évolution plutôt que de maintien.

Nous intervenons sur l'ensemble de l'écosystème HubSpot : Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Commerce Hub et Content Hub, ainsi que sur les éléments transverses du portail (workflows, propriétés personnalisées, dashboards, intégrations et synchronisations). Notre périmètre couvre toutes les fonctionnalités qui peuvent être concernées par un blocage opérationnel.

Non. Notre support est accessible quel que soit votre niveau de licence HubSpot. Nous adaptons simplement nos interventions aux fonctionnalités disponibles dans votre abonnement actuel, pour vous apporter des solutions concrètes et cohérentes avec votre environnement réel.

Gardez votre CRM toujours opérationnel.

Bugs, workflows, intégrations ou paramétrages : échangez directement avec un expert HubSpot et reprenez la main rapidement, sans file d'attente.

Parler à un expert Demander un devis